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Boletín Aldea Salud Nº66
Alzas anuales en los precios base de su Isapre
Proceso de adecuación de contratos julio 2013-junio 2014: ¿sabe qué hacer?
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Boletín Aldea Salud Nº65
Cobertura Adicional para Enfermedades Catastróficas (CAEC) en Isapres
La CAEC es un beneficio adicional al plan de salud otorgado por algunas Isapres (*) que permite financiar, previa acumulación del deducible y cumplidos ciertos requisitos, hasta el 100% del copago de las prestaciones derivadas de atenciones de alto costo, tanto hospitalarias como algunas ambulatorias, realizadas en el país. Para hacerlo efectivo, el paciente debe ser atendido en el prestador designado por su Isapre (Red CAEC).
Boletín Aldea Salud Nº64
Conoce las enfermedades de la visión que cubren las Garantías Explícitas en Salud GES
El GES/AUGE es un derecho garantizado por ley para las personas beneficiarias del Fonasa y las Isapres, que consiste en la facultad de exigir el cumplimiento de las Garantías de Acceso, Oportunidad (plazo máximo de espera), Calidad y Protección financiera para todos los problemas de salud incluidos.
Boletín Aldea Salud Nº63
Excesos de cotización ¿Sabías que tanto los afiliados de las ISAPRES como del FONASA pueden recuperar los pagos por exceso de cotización?
El Exceso de Cotización es el monto de sobrecotización que se produce cuando la cotización percibida es superior al mayor valor entre la cotización total pactada y la cotización legal del 7% con el tope legal imponible.
Boletín Aldea Salud Nº62
Derechos y Deberes de los Pacientes - Exige tus derechos y cumple tus deberes
El 01 de octubre de 2012 entró en vigencia la Ley de Derechos y Deberes de los Pacientes, la que estableció cuáles son los derechos y deberes de las personas en relación con las acciones vinculadas a su atención de salud. Esta ley viene a fortalecer el eje principal de la salud pública en nuestro país: los usuarios.
Boletín Aldea Salud Nº61
Ante un retraso en la atención AUGE - GES ¡haz efectivo de inmediato tu reclamo!
Si eres beneficiario del AUGE - GES, tu enfermedad debe ser atendida dentro de un plazo máximo que no se debe exceder en ningún caso. Este es un derecho de los usuarios del sistema de salud que se denomina Garantía de Oportunidad y que permite obtener la prioridad necesaria para ser atendido. Por ello, el paciente afectado por una enfermedad GES-AUGE no debe esperar más allá del período establecido por Ley para recibir la atención correspondiente y ante la ausencia o falta de este beneficio, de inmediato tiene que presentar un reclamo escrito, el cual deberá ser resuelto en sólo días, con la designación de otro prestador (o establecimiento de salud) que sí cumpla con la Garantía exigida por la ley.
Boletín Aldea Salud Nº60
Cómo y dónde presentar un reclamo contra Fonasa o una Isapre
Si eres cotizante o beneficiario del Fonasa o de una Isapre y necesitas presentar un reclamo en contra de la institución a la que estás afiliado, deberás en primer lugar hacerlo directamente en dicha institución y esperar 15 días hábiles para que te respondan. Si transcurrido el plazo indicado no recibes respuesta o ésta no es satisfactoria, podrás presentar un reclamo en la Superintendencia de Salud. Esta institución revisa si la decisión del Fonasa o la Isapre, según sea el caso, se ajusta a la normativa vigente y emite un pronunciamiento formal al respecto.
Boletín Aldea Salud Nº59
Te invitamos a conocer y consultar el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud
El Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud es la fuente oficial y pública más completa y fidedigna de los profesionales, técnicos y auxiliares de salud del país, habilitados para ejercer sus respectivas profesiones.
Boletín Aldea Salud Nº58
¿Qué es el excedente de cotizaciones? ¿qué puedo hacer con esos fondos?
Un excedente de cotización corresponde a la diferencia positiva producida entre la cotización mínima de salud (7% con tope legal de 4,718 UF) y la suma del precio de las GES y precio del plan convenido.
Boletín Aldea Salud Nº57
Mediación por daños en la atención de salud con Prestadores Privados
De acuerdo a la Ley N° 19.966, toda persona que a consecuencia o con ocasión de una atención o prestación de salud mal otorgada haya sido afectada -sufriendo un daño físico, psíquico o moral-, antes de iniciar una acción judicial en contra del profesional que la atendió o del establecimiento que corresponda, debe primero someter su reclamo a un procedimiento de mediación.
Boletín Aldea Salud Nº56
Observatorio de Buenas Prácticas en Salud - Un espacio para compartir experiencias entre los prestadores institucionales e individuales de Salud
El Observatorio de Buenas Prácticas para la Calidad en Salud tiene por función sembrar el conocimiento y compartir experiencias relacionadas con la gestión de la calidad en salud y apoyar a los prestadores institucionales en la implementación de programas de mejora continua y seguridad asistencial.
Boletín Aldea Salud Nº55
Licencia Médica ¿Cuándo es necesario reclamar el derecho a este beneficio? ¿Dónde reclamar?
En caso de rechazo o reducción del período de reposo indicado en tu licencia médica, corresponde a las Subcomisiones COMPIN, Comisión de Medicina Preventiva e Invalidez y la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO) gestionar los reclamos o apelaciones. Te indicamos a continuación los pasos a seguir para reclamar o apelar ante un rechazo o reducción de una Licencia Médica y los plazos que se deben cumplir.
Boletín Aldea Salud Nº54
Ranking de Isapres con nueva navegación y más contenidos - Compara, evalúa, infórmate
La Superintendencia de Salud te ofrece en su portal web el Ranking de Isapres, reformulado y con nueva diagramación, para que dispongas de más información sobre cobertura de gastos médicos, ingresos, gastos y resultados registrados por las isapres. Así tendrás valiosos elementos de juicio al momento de cambiarte de isapre o al elegir a cuál de estas instituciones de salud previsional afiliarte.
Boletín Aldea Salud Nº53
Proceso de rendición de cuenta pública con participación ciudadana
Las Cuentas Públicas Participativas son una oportunidad privilegiada para conocer la percepción de la ciudadanía respecto del quehacer de los Servicios Públicos. Por lo anterior, la Superintendencia de Salud ha convocado a un proceso de rendición de cuenta pública con amplia participación de la ciudadanía.
Boletín Aldea Salud Nº52
Super en Línea: transfórmate en un Súper usuario
El objetivo del sistema "Super en Línea" es mejorar la usabilidad de los servicios en línea del portal web de la Superintendencia de Salud, concentrando en un solo lugar la información y las funcionalidades asociadas a los trámites que puede realizar el usuario común. Con esto se pretende mejorar el flujo de información y navegabilidad del sitio web.
Boletín Aldea Salud Nº51
¡Solicita la incorporación al sistema de Notificación Electrónica!
¿Quieres que la Superintendencia envíe a tu correo electrónico las resoluciones emitidas en relación a tu reclamo en trámite?
Boletín Aldea Salud Nº50
Participación ciudadana: acercando la Superintendencia a la ciudadanía
La Superintendencia de Salud valora las instancias de encuentro y participación con sus usuarios/as. Para nosotros, los mecanismos de participación ciudadana son una oportunidad de acoger la visión de asociaciones y agrupaciones ligadas a la Salud. Apuntamos a generar canales de comunicación que permitan el ejercicio o ampliación de los derechos del ciudadano, además de mejorar la calidad de nuestro servicio.
Boletín Aldea Salud Nº49
Te presentamos todos los servicios y trámites que disponemos para ti... ¡úsalos!
La Superintendencia de Salud pone a disposición de la ciudadanía una variedad de servicios a los cuales se puede acceder a través de sus oficinas ubicadas en cada región del país en forma presencial, telefónica y/o a través de su portal web.
Boletín Aldea Salud Nº48
En el "Mes de los más grandes": Conoce los beneficios del GES-AUGE para el adulto mayor
Actualmente, el 15% de la población chilena es adulta mayor (más de 60 años) y se espera que para el 2025 este porcentaje se eleve al 20%. Para celebrar el Día Internacional del Adulto Mayor y el "Mes de los Más Grandes", instaurado oficialmente este año, queremos recordarte los beneficios que te corresponden si eres parte de este grupo.
Boletín Aldea Salud Nº47
Examen de medicina preventivo sin costo ¡Es tu responsabilidad solicitarlo!
¿Sabes que tienes la oportunidad de detectar a tiempo una enfermedad y, con ello, actuar de manera rápida a través de un tratamiento oportuno? Esto se puede lograr mediante un examen simple que se realiza en forma gratuita a lo largo del ciclo de vida. No sólo el cotizante tiene derecho al EMP; pueden realizarlo también todas sus cargas.
Boletín Aldea Salud Nº46
Atención inmediata para urgencia vital ¡Un imprevisto que todos podemos sufrir!
La atención médica ante una condición que eventualmente podría producir la muerte debe ser inmediata e impostergable. Ninguna institución de salud puede negarle la atención a una urgencia vital, ni exigir un cheque o documento en garantía para otorgarla, mientras dure tal condición.
Boletín Aldea Salud Nº45
Atención: el cheque en garantía está prohibido por ley
La atención médica no puede ser condicionada a un cheque en garantía. El prestador de salud debe entregar sus servicios en caso de urgencia, sin excepción.
Boletín Aldea Salud Nº44
Comprometidos con la calidad en los establecimientos de salud Avances y Evaluación Plan Piloto
La Superintendencia de Salud, a través de su Intendencia de Prestadores de Salud, conformó un equipo de trabajo para implementar el Plan Piloto denominado "Comprometidos con la Calidad", enfocado en los prestadores públicos y que busca contribuir al mejoramiento de la calidad y seguridad de la atención de salud que reciben los usuarios por parte de los establecimientos asistenciales del país.
Boletín Aldea Salud Nº43
Alzas anuales en los precios base de tu Isapre. ¿Sabes qué hacer ante los cambios en los valores de tu plan?
Cada año, las Isapres tienen la facultad de revisar los contratos de salud y modificar el precio base del plan del afiliado/a. A esto se le llama "adecuación del contrato". Como en años anteriores, la Superintendencia de Salud fiscalizará el estricto cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 198 del DFL N°1, de 2005, de Salud, que regula las alzas de precios de las isapres.
Boletín Aldea Salud Nº42
Renovamos nuestro compromiso contigo
En la Carta de Derechos Ciudadanos se establecen tus derechos ante la Superintendencia de Salud y los compromisos que adquirimos con las personas beneficiarias en el sistema de salud público y privado. Se trata de una declaración de la institución que permite a la ciudadanía conocer, ejercer y reclamar los derechos de las personas frente a los Servicios del Estado.
Boletín Aldea Salud Nº41
Mujer y salud - Conoce los beneficios del Auge-Ges
En el Día Internacional de la Mujer, queremos recordar lo importante que es informarte de los distintos beneficios que te corresponden, dependiendo del ciclo de vida en que te encuentres. Cada etapa de la mujer trae consigo diferentes necesidades de salud que merecen un cuidado integral. En la adolescencia, la edad adulta y la tercera edad, el acceso a los servicios de salud es un derecho básico, pero además existen enfermedades que deben ser cubiertas en condiciones especiales y con el apoyo financiero que otorga el Auge- Ges.
Boletín Aldea Salud Nº40
Ante un retraso en la atención AUGE - GES, ¡Haz efectivo de inmediato tu reclamo!
Si eres un paciente afectado por una enfermedad AUGE-GES, no debes esperar más allá del período establecido por ley para recibir la atención correspondiente. Ante la ausencia o falta de este beneficio, de inmediato tienes que presentar un reclamo escrito ante el Fonasa o Isapre, el cual deberá ser resuelto en sólo 2 días, con la designación de un segundo prestador (o establecimiento de salud) que sí cumpla con la Garantía exigida por la ley.
Boletín Aldea Salud Nº39
Nuevo teléfono de consultas de la Superintendencia de Salud
Entrega información acerca de los servicios, actividades y trámites que se efectúan en la Superintendencia. También informa de los beneficios que otorgan el Fonasa y las Isapres y orienta para la tramitación de reclamos contra los seguros de salud público y privado.
Boletín Aldea Salud Nº38
Fiscalización Participativa - Tu opinión nos importa: dinos dónde mirar
En la línea de velar por el cumplimiento del derecho de las personas, la Superintendencia de Salud considera importante conocer la opinión y las propuestas de los usuarios/as en la mejora continua de sus servicios. En este contexto, el 26 de noviembre pasado se realizó el tercer Diálogo Participativo acerca de la "Bonificación de prestaciones médicas otorgadas por las isapres".
Boletín Aldea Salud Nº37
Un sitio web a su servicio: www.supersalud.cl
La Superintendencia de Salud pone a disposición de la ciudadanía un sitio web útil y amigable, en lenguaje claro, directo y con presencia en las redes sociales.
Boletín Aldea Salud Nº36
Infórmese si el profesional que lo atiende está legalmente acreditado para ejercer
Las herramientas que le ofrece la Superintendencia de Salud, y que le presentamos a continuación, le permiten averiguar ese importante dato y también comprobar si está acreditado el establecimiento de salud al que concurre.
Boletín Aldea Salud Nº35
Acuerdo del TC sobre derogación parcial de norma que regula la tabla de factores
El dictamen declara la inconstitucionalidad de parte del artículo que regula la forma de estructurar la tabla de factores de riesgo, uno de los mecanismos de determinación del precio de los planes de salud de los cotizantes de isapres según sexo y grupo etáreo. Tras la dictación del fallo, la Superintendencia de Salud estudiará sus alcances e instruirá las medidas que correspondan y fiscalizará el cumplimiento de lo instruido.
Nuevo decreto amplía a 69 las patologías cubiertas por el AUGE GES
Boletín Aldea Salud Nº34
Las Garantías AUGE son un derecho legal para los beneficiarios de la salud en Chile y su cumplimiento podrá ser exigido -en primera instancia- ante Fonasa o Isapres y, posteriormente, si su respuesta no es satisfactoria, en la Superintendencia de Salud.
Conozca los servicios que ofrece la Superintendencia de Salud
Boletín Aldea Salud Nº33
Para asegurar el cumplimiento de sus derechos y garantías en salud, ponemos a su disposición nuestra amplia gama de servicios y canales de atención.
Conozca y sepa qué hacer ante el alza de precios en los planes de salud de las Isapres
Boletín Aldea Salud Nº32
Ocho de las trece instituciones privadas de salud previsional no subirán sus precios, medida que beneficiará a más de un millón y medio de personas.
Medidas del Ministerio de Salud para enfrentar de la mejor forma la tragedia del pasado 27 de febrero
Boletín Aldea Salud Nº31
El Ministerio de Salud ha establecido una serie de medidas para que las personas de las zonas más afectadas por la tragedia del 27 de febrero pasado enfrenten de la mejor forma esta situación.
Nace el primer canal televisivo dedicado a la salud que se emite vía internet
Boletín Aldea Salud Nº30
El innovador proyecto tiene como rostro a la animadora Paulina Magnere.
Superintendencia de Salud le acompaña en sus vacaciones
Boletín Aldea Salud Nº29
Si necesita presentar un reclamo por un conflicto con su asegurador (Fonasa o Isapre), puede presentar su formulario de reclamos en cualquiera de las 15 agencias que integran la red de la Superintendencia de Salud a lo largo del país. Para atender sus consultas, inquietudes o requerimientos, esta institución ofrece a sus usuarios y usuarias un completo sistema de atención.
Portal de la Superintendencia de Salud es el mejor servicio web del sistema público
Boletín Aldea Salud Nº28
La institución recibió un nuevo e importante reconocimiento de parte del Ministerio de Economía, que a través de Estrategia Digital galardonó a su sitio como el ejemplo más sobresaliente de servicio web a nivel del sector público.
Infórmese de la nueva ley que prohíbe la exigencia de cheque o efectivo como garantía
Boletín Aldea Salud Nº27
La Superintendencia de Salud fiscalizará el cumplimiento de la norma y podrá aplicar fuertes multas a clínicas, hospitales, centros médicos y prestadores individuales que la infrinjan.
Lo que no puede dejar de saber en caso de enfermedad catastrófica
Boletín Aldea Salud Nº26
Este beneficio, exclusivo para los usuarios de isapres, permite financiar hasta el 100% de los gastos derivados de atenciones de alto costo, tanto hospitalarias como algunas ambulatorias, una vez completado el deducible. A diferencia del AUGE, la cobertura catastrófica no tiene restricción de diagnóstico y sólo basta que el costo de la enfermedad supere el deducible, que va de las 60 a las 126 UF.
Conozca el rol de las instituciones involucradas en la tramitación de una Licencia Médica
Boletín Aldea Salud Nº25
Aquí podrá saber cuál es el papel que cumplen en este proceso la Isapre, la COMPIN, la Superintendencia de Seguridad Social y la Superintendencia de Salud. Además, le indicamos los pasos a seguir para recamar o apelar ante un rechazo o reducción de una Licencia Médica y los plazos que debe cumplir.
De cara al Bicentenario - Superintendencia de Salud inauguró nueva casa matriz
Boletín Aldea Salud Nº24
Oficinas acogedoras y confortables, además de una plataforma de atención integral con tecnología de vanguardia, son los beneficios que entregan las nuevas oficinas que inaugura la Superintendencia de Salud, ubicadas en el Edificio Santiago Downtown 2, a pasos del Metro Moneda. Nuevo teléfono de la Casa Matriz: (02) 836 9000.
Usuarios y usuarias evalúan hospitales, clínicas y centros de salud
Boletín Aldea Salud N°23
Los usuarios privilegian el tener una mejor calidad en la atención médica.
Primera Cuenta Pública Participativa: trabajando con la gente
Boletín Aldea Salud N°22
Las Cuentas Públicas Participativas son una oportunidad privilegiada para conocer la percepción de la ciudadanía respecto de la misión y quehacer de los servicios públicos.
Sáquele provecho a la Ley de Transparencia
Boletín Aldea Salud N°21
La Superintendencia de Salud le indica qué datos puede solicitar en virtud de la Ley Nº 20.285 de Transparencia de la Función Pública y de Acceso a la Información de la Administración del Estado. Además, le da a conocer las distintas vías por las cuales puede hacerlo, los requisitos que debe cumplir y en qué plazos recibirá la información solicitada.
Con médicos y dentistas parte Registro Nacional de Profesionales de la Salud
Boletín Aldea Salud N°20
La Superintendencia de Salud puso en marcha la primera fase del Registro Público de Profesionales de la Salud, que considera a Médicos Cirujanos y Cirujanos Dentistas. La iniciativa se inserta en la Reforma de Salud que el gobierno de la Presidenta Michelle Bachelet ha impulsado y que establece, por primera vez en nuestra historia sanitaria, nuevos sistemas de evaluación de la calidad de atención.
Excedentes de cotización son irrenunciables
Boletín Aldea Salud N°19
La Ley Nº 20.317, vigente desde el 1 de marzo de 2009, establece la regla de la irrenunciabilidad de los excedentes de cotización que se generen a favor de los cotizantes de isapres, los que deberán ser abonados a una cuenta individual de excedentes.
Aprenda sobre el Contrato de Salud
Boletín Aldea Salud N°18
En esta edición, les entregamos algunos datos muy importantes de considerar en la eventualidad de quedar sin trabajo. Además, les damos a conocer la evaluación de cumplimiento de la garantía de oportunidad según la cual el FONASA deberá asegurar obligatoriamente dichas garantías a sus beneficiarios. Finalmente, les recordamos qué hacer en caso de problemas con el Fonasa o una isapre.
Aprenda sobre el Contrato de Salud
Boletín Aldea Salud N°17
Bajo el lema "Por una salud fuerte" y para una mejor comprensión de las personas usuarias, la Superintendencia de Salud ha estandarizado los instrumentos que regulan la relación contractual entre las isapres y los afiliados y afiliadas.
Primer Diálogo Participativo: Reforma de la Salud-Fiscalización AUGE
Boletín Aldea Salud N°16
Como Superintendencia de Salud queremos interpretar de la mejor manera las inquietudes de las personas y acoger las opiniones y sugerencias para apuntar nuestra fiscalización a las materias que más les interesan. Por eso hemos efectuado el Primer Diálogo Participativo. Bajo el lema "Rompiendo el Hielo", representantes de Comités y Consejos de Salud de la RM, beneficiarios de Fonasa e Isapres que se han atendido por el AUGE y otros que presentaron reclamos por incumplimiento de las garantías explícitas, se congregaron para analizar la Reforma de la Salud y específicamente la Fiscalización del Auge. Durante la jornada se levantaron diversas propuestas y opiniones que serán parte del Plan de Fiscalización del año 2009.
Boletín Aldea Salud N°15
La Superintendencia de Salud pone a su disposición en su portal el nuevo Ranking de Isapres, un espacio donde usted podrá comparar a su aseguradora respecto de las demás en aspectos como el alza de precios en los planes de salud o el valor que se paga por el AUGE. Así, dispondrá de valiosos elementos de juicio al momento de cambiarse de isapre o al elegir a cuál de estas instituciones de salud previsional afiliarse.
Boletín Aldea Salud N°14
A medida que aumenta la edad, crecen también los problemas de salud y aumentan los gastos en medicamentos, controles y hospitalizaciones. Por eso, es muy importante que conozca sus beneficios y derechos. Si se presenta un problema, reclame ante su aseguradora (Fonasa o Isapre) y si ésta no responde o su respuesta no es satisfactoria, recurra en segunda instancia ante la Superintendencia de Salud.
Boletín Aldea Salud N°13
La Superintendencia de Salud pone a disposición de los usuarios de Isapre la información de la Red de Prestadores CAEC que corresponde, según sea la Región donde se genere la solicitud. El servicio está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Boletín Aldea Salud N°12
La Superintendencia de Salud, en cumplimiento del proceso de monitoreo y seguimiento de la Reforma de Salud, pone a su disposición en esta edición de Aldea Salud y en su portal web el Cuestionario EQ-5D, que permite evaluar la calidad de vida relacionada a la salud de los mayores de 15 años.
Boletín Aldea Salud N°11
Se entiende por "excesos" la diferencia que se genera a favor del afiliado cuando la Isapre recibe cotizaciones superiores al 7% legal para salud o al precio del plan contratado, si éste es superior.
Boletín Aldea Salud N°10
Durante la época invernal se produce un considerable aumento de las enfermedades respiratorias, principalmente en los grupos más vulnerables como los niños y adultos mayores. El llamado es a extremar las medidas preventivas.
Boletín Aldea Salud N°9
Verifique si es posible pagar el precio del plan que le están ofreciendo con el 7% de su cotización legal para salud o si debe efectuar una cotización adicional voluntaria y de qué monto.
Boletín Aldea Salud N°8
Si está afiliado a una isapre, aquí le informamos qué debe hacer ante la adecuación de los contratos de salud, que se traduce en el aumento del precio base del plan. A continuación, algunas pautas para que tome decisiones informadas.
Boletín Aldea Salud N°7
Todos los niños de 6 años tendrán acceso, en no más de 90 días desde la solicitud, a una consulta con el dentista para un examen de salud bucal en que se hará un diagnóstico. El tratamiento garantiza la educación en salud bucal, la entrega de una pasta y un cepillo de dientes, además de la aplicación de sellantes, limpieza y pulido de dientes y aplicación de fluor, así como obturaciones y radiografías hasta que salgan los cuatro molares definitivos y se le otorgue el alta integral.
Boletín Aldea Salud N°6
Las garantías de Acceso, Oportunidad y Protección Financiera son un derecho establecido por la ley N° 19.966 desde el 01 de Julio del año 2005 y su cumplimiento podrá ser exigido ante el Fonasa o las Isapres y, en segunda instancia, en la Superintendencia de Salud.
Boletín Aldea Salud N°5
Los beneficiarios de Fonasa e Isapres tienen por Ley el derecho a realizarse el Examen de Medicina Preventiva, que es gratuito tanto para el afiliado como para toda su familia, dependiendo de la situación de riesgo y edad.
Boletín Aldea Salud N°4
Se entiende por urgencia o emergencia vital toda condición clínica que implique riesgo de muerte o de secuela funcional grave, de no mediar atención médica inmediata e impostergable al ingreso a un establecimiento de salud.
Boletín Aldea Salud N°3
La CAEC es un beneficio adicional al plan de salud complementario que financia el 100% de los copagos originados en prestaciones aranceladas otorgadas dentro del territorio nacional, recibidas en forma hospitalizada, por un mismo diagnóstico y en algunas prestaciones ambulatorias expresamente señaladas. Esta cobertura opera una vez que el monto de los copagos supera el deducible.
Boletín Aldea Salud N°2
La mediación surge como un mecanismo de solución de conflictos, alternativo a los tradicionales, que permite con mayor agilidad, flexibilidad y a menor costo, ayudar a las partes a resolver disputas con especial cuidado en conservar las relaciones existentes.
