Reclamos,AUGE-GES (Garantías Explícitas en Salud),Modalidad de atención

¿En qué consiste?

La Superintendencia de Salud cuenta con un sistema de información denominado Sistema Único de Reclamos (S.U.R.), que permite el monitoreo en línea en todo el país de las etapas en las que se encuentra un reclamo, y los tiempos de tramitación involucrados, con el fin de entregar información veraz y oportuna a los usuarios.

¿A quién está dirigido?

A los afiliados al Fonasa y a las isapres.

Requisitos

• Haber presentado previamente un reclamo en cualquier oficina de la Superintendencia de Salud.
• Conocer el número asignado al reclamo presentado.
• Rut del reclamante.

Costo

Gratuito.

¿Dónde se realiza?

• Por internet en www.supersalud.gob.cl , opción Consulte el Estado de su Reclamo.

Tiempo de realización

La respuesta es inmediata.

Resultado

Información sobre las etapas en las que se encuentra un reclamo y los tiempos de tramitación involucrados.

Observaciones

• Si no conoce el número de reclamo, comuníquese con el servicio de orientación telefónica de la Superintendencia de Salud al 600 836 9000. El horario de atención es de lunes a jueves de 8:30 a 16:00 horas y los viernes de 8:30 a 15:00 horas.
• La validez de la información sobre el estado de su reclamo es permanente, mientras no cambie la tramitación del mismo.

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