Descripción

El contacto en línea permite enviar una consulta, opinión, sugerencia, felicitación o queja a través del sitio web. La Superintendencia, por su parte, abre un formulario en donde identifica al usuario y las características de la consulta y luego entrega una orientación y/o respuesta oficial.

En forma presencial y vía correo tradicional también puede realizar consulta; mientras que vía por teléfono se puede consultar y solicitar orientación sobre información general del Sistema de Salud. Todo beneficiarios de Fonasa e Isapre puede realizar este contacto en línea, así como el público en general.

Documentos requeridos

Para solicitudes presenciales:

• Presentar Rut y entregar los datos solicitados.

Para solicitudes por internet:

• Completar el formulario respectivo indicando: Nombre, número de Cédula de Identidad, edad, sexo, aseguradora, correo electrónico de contacto, teléfono de contacto (red fija y/o celular), dirección, comuna, ciudad y región, antecedentes concretos acerca de la materia consultada.

Para solicitudes por escrito:

• Escribir carta con letra legible y firmar. Indicar: nombre, número de Cédula de Identidad, dirección, comuna, ciudad y región; teléfono de contacto (red fija y/o celular), correo electrónico de contacto, aseguradora (Fonasa o Isapre), establecimiento de salud (cuando corresponda), antecedentes concretos de la materia consultada.

Para solicitudes por teléfono:

• Indicar los datos personales solicitados.

¿Cómo realizar el trámite?

Por internet:

• En www.supersalud.gob.cl, opción Contáctenos en Línea.
• En www.supersalud.gob.cl, también puede conocer el estado de un reclamo ya presentado.

Por teléfono:

• Llamando a "Salud Responde" al 600 360 7777 (desde red fija y celular), puede obtener información, orientación y asistencia telefónica sobre el sistema de salud durante todo el día, todos los días del año.
• Llamando al 600 836 9000 (desde red fija y celular), puede consultar sobre el Estado de un Reclamo.El horario de atención es de lunes a jueves de 8:30 a 16:00 horas; y los viernes de 8:30 a 15:00 horas.

Presencialmente o por carta:

• En las oficinas de la Superintendencia de Salud en Santiago, u ubicadas en Avda. Libertador Bernardo O´Higgins N° 1449, Torre 2, Atención de Público local 12, Santiago, Chile - Metro La Moneda. El horario de atención es de lunes a jueves de 8:30 a 16:00 horas y los viernes de 8:30 a 15:00 horas; o bien en las respectivas Agencias Regionales

Tiempo y Costo del trámite

El tiempo de respuesta es de entre 1 y 10 días hábiles aproximados, dependiendo de medio utilizado para contactar a la Superintendencia de Salud. Es gratuito.