Descripción

La Superintendencia de Salud recibe las solicitudes de mediación que presentan personas que alegan haber sufrido daños por parte de un prestador privado de salud (clínicas, médicos y centros médicos, entre otros).

La mediación está establecida en la Ley Nº 19.966 y es un procedimiento obligatorio de resolución de conflictos -previo a una acción judicial- entre una persona y un prestador privado de salud.

Todas aquellas personas que alegan haber sufrido daños por parte de un prestador privado de salud, pueden pedir esta mediación.

Documentos requeridos

- Realizar una presentación escrita del reclamo (a través de formulario o carta) en la Superintendencia de Salud, incluyendo los siguientes antecedentes:

• Individualización de la parte reclamante y/o de quien le representa, especificando: nombre completo, Rut, edad, profesión u oficio, domicilio y teléfono.
• Identificación de prestadores contra quienes se reclama (especificar nombre completo, Rut, especialidad, domicilio y teléfono).
• Descripción de los hechos que motivan el reclamo.
• El reclamante puede acompañar los antecedentes que estime conveniente.
• Incorporar las peticiones que el reclamante espera recibir por parte del prestador privado.
• Proponer 5 mediadores del Registro de Mediadores Acreditados ante esta Superintendencia.
• Firma de la parte reclamante y/o de quien le representa.

- Formulario de solicitud de mediación contra prestadores privados de salud.

Cómo realizar el trámite

• La mediación propiamente tal se realiza en oficinas de mediadores privados que cuentan con la debida acreditación e inscripción en la Superintendencia de Salud.
• Por internet en www.supersalud.gob.cl está disponible el Formulario de solicitud de mediación contra prestadores privados de salud.

Tiempo y costo del trámite

60 días corridos y se puede prorrogar hasta 120 días como máximo previo acuerdo de las partes. El arancel no puede superar los $150.000, y en caso de prórroga se agregan $50.000. El monto a cobrar por cada mediador se encuentra publicado en el Registro de Mediadores.