Modelos de gestión de calidad
El sistema nacional de acreditación vigente en Chile comparte elementos con diversas experiencias internacionales de evaluación externa de calidad. En esta sección podrá encontrar información sobre los principales modelos conocidos y alguna evidencia sobre su desempeño en la práctica.
Modelos de gestión de calidad
| Título | Resumen |
|---|---|
| JCAHO |
Es probalemente el modelo más extendido y conocido en el mundo. En Chile existen al menos 2 clínicas privadas que se han acreditado por la versión internacional de este sistema.
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| EFQM |
Modelo de calidad total y excelencia difundido fundamentalmente en la empresa en países Europeos , que ha sido objeto de aplicaciones y adaptaciones al sector salud.
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| Malcolm Baldrige | Modelo creado en Estados Unidos (más información aquí), orientado a la calidad total y la excelencia. Se desarrolla en 7 ejes: Liderazgo, planificación estratégica, foco en el cliente, medición, análisis y manejo del conocimiento, foco en la fuerza de trabajo, manejo de procesos, y resultados. Conozca aquí sus estándares y criterios en versión 2009-2010. |
| ISO |
La conocida norma también ha servido como modelo de calidad en establecimientos de salud. Para una idea general sobre los alcances de ésta seleccione aquí.
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Comparación entre los distintos modelos
- The role of external assessment in improving health care. Número del International Journal for Quality in Health Care que analiza los principales modelos de evaluación externa de la calidad en salud y compara las experiencias de distintos países en el tema. Resúmenes en español aquí.
- Bohigas L, Heaton C. Methods for external evaluation of health care institutions. Int J Qual Health Care. 2000 Jun;12(3):231-8.
¿Qué evidencia existe sobre la efectividad de estos modelos?
- Minkman M, Ahaus K, Huijsman R. Performance improvement based on integrated quality management models: what evidence do we have? A systematic literature review. Int J Qual Health Care. 2007 Apr;19(2):90-104.
- Ovretveit J, Gustafson D. Using research to inform quality programmes. BMJ. 2003 Apr 5;326(7392):759-61.
