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Estudios

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2004 - 2000
1999 - 1990

2012

Opinión usuarios Sistema de Salud
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Estudio de satisfacción de usuarios - Sistema de Salud, año 2012	Estudio que da a conocer el nivel de satisfacción, percepción y experiencia que los usuarios del Fonasa y de las Isapres tienen sobre su Sistema de Salud, del AUGE/GES, de la Superintendencia de Salud, de otras materias vinculadas a la reforma y de otros temas de alto impacto en el aseguramiento. Fecha de medición: 15/11/2011 al 12/12/2011.

2011

Opinión usuarios Sistema de Salud
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Estudio de satisfacción de usuarios - Sistema de Salud, año 2011	Estudio que da a conocer el nivel de satisfacción, percepción y experiencia que los usuarios del Fonasa y de las Isapres tienen sobre su Sistema de Salud, del AUGE/GES, de la Superintendencia de Salud, de otras materias vinculadas a la reforma y de otros temas de alto impacto en el aseguramiento. Fecha de medición: 04/01/2011 al 20/02/2011.

Satisfacción de Entidades Reguladas
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Estudio de satisfacción de entidades reguladas - Aseguradoras, año 2011	Estudio de evaluación de satisfacción de las entidades reguladas (Fonasa e isapres) respecto del proceso de elaboración de normativa de la Intendencia de Fondos y Seguros Previsionales de Salud, a fin de introducir mejoras al referido proceso.
Estudio de satisfacción de entidades reguladas - Prestadores Individuales de Salud, año 2011	Estudio de evaluación de satisfacción que mide el grado de expectativas y percepciones en relación al proceso de solicitud de inscripción de especialidades y subespecialidades de médicos-cirujanos y cirujanos-dentistas en el Registro de Prestadores Individuales de Salud.

Satisfacción de usuarios por Canal de Atención
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Estudio de satisfacción de usuarios por Canal de Atención - Resultados 2011	Muestra el nivel de satisfacción que tienen los usuarios que consultan a la Superintendencia a través de los siguientes canales de atención: presencial, telefónica, consultas Web y consulta escrita.

Satisfacción usuaria de Reclamos
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Informe de satisfacción usuaria de Reclamos - Febrero de 2011	Sexta medición, reclamos resueltos año 2010

2010

Opinión usuarios Sistema de Salud
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Estudio de satisfacción de usuarios y no usuarios - AUGE/GES, año 2010	Estudio que da a conocer el nivel de satisfacción, percepción y experiencia que los usuarios de las Isapres tienen sobre el AUGE/GES. Resultados Fase cuantitativa. Fecha de medición: 15/02/2010 al 15/03/2010.
Estudio de satisfacción de usuarios - AUGE/GES, año 2010	Estudio que da a conocer el nivel de satisfacción, percepción y experiencia que los usuarios de las Isapres tienen sobre el AUGE/GES. Resultados Fase cualitativa. Fecha de medición: 20/01/2010 al 02/02/2010.
Estudio de satisfacción de usuarios - Sistema de Salud, año 2010	Estudio que da a conocer el nivel de satisfacción, percepción y experiencia que los usuarios del Fonasa y de las Isapres tienen sobre su Sistema de Salud, del AUGE/GES, de la Superintendencia de Salud, de otras materias vinculadas a la reforma y de otros temas de alto impacto en el aseguramiento. Fecha de medición: 23/11/2099 al 30/12/2009.

Satisfacción de Entidades Reguladas
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Estudio de satisfacción de entidades reguladas - Aseguradoras, año 2010	Este estudio muestra el grado de satisfacción de la entidades reguladas -Fonasa e Isapres- respecto del procedimiento utilizado por la Intendencia de Fondos y Seguros Previsionales de salud para la emisión de la regulación a las Aseguradoras.

Satisfacción de usuarios por Canal de Atención
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Estudio de satisfacción de usuarios por Canal de Atención - Resultados 2010	Muestra el nivel de satisfacción que tienen los usuarios que consultan a la Superintendencia a través de los siguientes canales de atención: presencial, telefónica, consultas Web y charla educativa.

Satisfacción usuaria de Reclamos
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Informe de satisfacción usuaria de Reclamos - Febrero de 2010	Quinta medición, reclamos resueltos año 2009

2009

Estado de Salud (EQ-5D)
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Valoración social de los estados de salud de EQ-5D en la población de 20 años y más de la Región Metropolitana de Chile	... La Superintendencia de Salud se ha planteado la necesidad de realizar un estudio que permita la obtención de indicadores de valoración social o preferencias de estados de salud de la población de 20 años y más de la Región Metropolitana. Estos indicadores son derivados de la aplicación de un instrumento conocido como EQ-5D, ...

Estudio de Clima Organizacional
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Estudio de clima organizacional 2009	El análisis que se desprende del estudio permite identificar, organizar y valorar las apreciaciones y pensamientos que cada equipo de trabajo tiene de sus peculiaridades como organización.

Opinión usuarios Sistema de Salud
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Estudio de satisfacción de usuarios - Sistema de Salud, año 2009	Estudio que da a conocer el nivel de satisfacción, percepción y experiencia que los usuarios del Fonasa y de las Isapres tienen sobre su Sistema de Salud, del AUGE/GES, de la Superintendencia de Salud, de otras materias vinculadas a la reforma y de otros temas de alto impacto en el aseguramiento. Fecha de medición: 17/01/2009 al 31/01/2009.

Satisfacción de usuarios por Canal de Atención
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Estudio de satisfacción de usuarios por Canal de Atención - Resultados 2009	Muestra el nivel de satisfacción que tienen los usuarios que consultan a la Superintendencia a través de los siguientes canales de atención: presencial, telefónica, consultas Web y charla educativa.

Satisfacción usuaria de Reclamos
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Informe de satisfacción usuaria de Reclamos - Enero de 2009	Cuarta medición, reclamos resueltos año 2008

Estudios Otros Organismos
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Una Radiografía del Adulto Mayor Chileno Año 2009	Estudio único en el país, que integra las vivencias, experiencias, salud y los diversos ámbitos del consumo de los adultos mayores chilenos.
IBEAS	Estudio cooperativo internacional sobre prevalencia de EA en 5 países de latinoamérica (México, Perú, Argentina, Costa Rica y Colombia), que involucró a 58 centros y el análisis de un total de 11.555 pacientes hospitalizados. La prevalencia de EA fue de 11,85%. Los EA detectados estuvieron relacionados con los cuidados en un 13,27%, con el uso de la medicamentos en un 8,23%, con infección nosocomial en un 37,14%, con algún procedimiento en un 28,69% y con el diagnóstico en un 6,15%. El 62,9% de los EA aumentaron el tiempo de hospitalización una media de 16,1 días, y un 18,2% de los EA causaron un reingreso. Un 60% de los EA se consideraron evitables.

2008

Evaluación e impacto en la implementación de las Garantías Explícitas en Salud
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Evaluación del Acceso en el Régimen General de Garantías de Salud por Profesionales de la Salud Año 2008	Evaluación del acceso, equidad en el acceso e impacto de la implementación del Régimen General de las Garantías de Salud (GES-AUGE y no GES-AUGE) por profesionales de la salud. Informe Integrado de tres Servicios de Salud. Superintendencia de Salud - Abril 2008

Opinión usuarios Sistema de Salud
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Estudio de satisfacción de usuarios - Prestadores Médicos, año 2008	Estudio que da a conocer las dimensiones de Valor para la Elección de Prestadores Médicos de parte usuarios de Isapres. Fecha de medición: 01/10/2008 al 30/11/2008.
Estudio de satisfacción de usuarios - Sistema de Salud, año 2008	Estudio que da a conocer el nivel de satisfacción, percepción y experiencia que los usuarios del Fonasa y de las Isapres tienen sobre su Sistema de Salud, del AUGE/GES, de la Superintendencia de Salud, de otras materias vinculadas a la reforma y de otros temas de alto impacto en el aseguramiento. Fecha de medición: 11/12/2007 al 04/01/2008.

Planes de salud
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Dimensiones de Valor para los Usuarios y Usuarias de Isapres en la Elección de Planes de Salud - Año 2008	Informe que da cuenta de la jerarquización de las dimensiones de valor y/o atributos que influyen en los usuarios y usuarias de Isapres al seleccionar un plan de salud.
Dimensiones de Valor para los Usuarios y Usuarias de Isapres en la Elección de Planes de Salud (Cualitativo)- Año 2008	Estudio Cualitativo para la Selección del Plan de Salud - Dimensiones de Valor para el Usuario y Usuaria en la Selección de un Plan de Salud.

Satisfacción de Entidades Reguladas
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Estudio de satisfacción de entidades reguladas - Aseguradoras, año 2008	Estudio de Opinión encargado por el Subdepartamento de Regulación destinado a obtener información objetiva, para medir el grado de satisfacción de las entidades reguladas -Isapres y Fonasa- respecto de la forma de trabajo que lleva a cabo nuestra unidad para elaborar la normativa ( Procedimiento de Regulación / Circular IF 58 /2008).

Satisfacción de usuarios por Canal de Atención
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Estudio de satisfacción de usuarios por Canal de Atención - Resultados 2008	Muestra el nivel de satisfacción que tienen los usuarios que consultan a la Superintendencia a través de charla educativa sobre plan GES.
Estudio de satisfacción de usuarios por Canal de Atención - Resultados 2008	Muestra el nivel de satisfacción que tienen los usuarios que consultan a la Superintendencia a través de los siguientes canales de atención: presencial, telefónica, y consultas Web.

Estudios Otros Organismos
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APEAS	Estudio similar a ENEAS, orientado esta vez a la atención primaria de salud. Se evaluó 48 Centros de Atención Primaria pertenecientes a 16 Comunidades Autónomas de España. La prevalencia de EA fue 11,18‰. El 54,7% se consideraron EA leves, el 38,0% moderados y el 7,3% graves. Se consideraron EA completamente inevitables el 6,7%, poco evitables el 23,1%, y claramente evitables el 70,2% de los casos.
Estudio de incidencia de eventos adversos Hospital Padre Hurtado, 2008	Estudio del Hospital Padre Hurtado, utilizando la metodología del proyecto ENEAS. La Tasa de Incidencia de Eventos Adversos fue de un 8,3%, el mayor porcentaje de los cuales correspondió a infecciones intrahospitalarias, lo que los autores atribuyen en parte a una mayor facilidad de pesquisa, respecto por ejemplo de los EA de medicación, cuya ocurrencia puede pasar desapercibida sino tiene algún daño evidente en el paciente. Se identificó un 25% de EA considerados como graves, que derivaron en la necesidad de realizar una intervención quirúrgica a consecuencia del EA. No hubo fallecimientos ni incapacidad residual al alta para los pacientes incluidos en el estudio.

2007

Estudio de Clima Organizacional
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Estudio de clima organizacional 2007	El análisis que se desprende del estudio permite identificar, organizar y valorar las apreciaciones y pensamientos que cada equipo de trabajo tiene de sus peculiaridades como organización.

Opinión usuarios Sistema de Salud
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Estudio de satisfacción de usuarios - Sistema de Salud, año 2007	Estudio que da a conocer el nivel de satisfacción, percepción y experiencia que los usuarios del Fonasa y de las Isapres tienen sobre su Sistema de Salud, de la Superintendencia de Salud y de otras materias vinculadas a la reforma. Fecha de medición: 17/11/2006 al 15/12/2006.

Satisfacción de usuarios por Canal de Atención
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Estudio de satisfacción de usuarios por Canal de Atención - Resultados Atención Web 2007	Muestra el nivel de satisfacción que tienen los usuarios que consultan a la Superintendencia a través del canal de atención web.
Estudio de satisfacción de usuarios por Canal de Atención - Resultados Atención Telefónica 2007	Muestra el nivel de satisfacción que tienen los usuarios que consultan a la Superintendencia a través del canal de atención telefónica.
Estudio de satisfacción de usuarios por Canal de Atención - Resultados Atención Presencial 2007	Muestra el nivel de satisfacción que tienen los usuarios que consultan a la Superintendencia a través del canal de atención presencial.

Satisfacción usuaria de Reclamos
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Informe de satisfacción usuaria de Reclamos - Diciembre de 2007	Tercera medición, reclamos resueltos año 2007

Estudios Otros Organismos
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Evaluación Funcional del Adulto Mayor en Isapres, año 2007	El propósito del presente estudio es la elaboración del instrumento "EFAM para beneficiarios ISAPRE" basado en el instrumento aplicado en la actualidad a los beneficiarios del sector público denominado EFAMChile.

2006

Satisfacción usuaria de Reclamos
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Informe de satisfacción usuaria de Reclamos - Diciembre de 2006	Segunda medición, reclamos resueltos año 2006
Informe de satisfacción usuaria de Reclamos - Octubre de 2006	Primera medición, reclamos resueltos año 2005

Estudios Otros Organismos
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Sistemas de registro y notificación de incidentes y eventos adversos	Revisión de los principales sistemas existentes en países desarrollados, elaborada por la agencia de calidad española. Analiza entre otros aspectos la obligatoriedad vs la notificación voluntaria, el tipo de organización que debe gestionar el registro, los tipos de eventos a comunicar, la gravedad del evento y difusión de los datos, y con qué formato.

2005

Opinión usuarios Sistema de Salud
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Estudio de satisfacción de usuarios - Sistema de Salud, año 2005	Estudio que da a conocer el nivel de satisfacción, percepción y experiencia que los usuarios del Fonasa y de las Isapres tienen sobre su Sistema de Salud y de la Superintendencia de Isapres. Fecha de medición: 01/11/2005 al 31/12/2005.

Estudios Otros Organismos
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ENEAS	Estudio español en una muestra de 24 establecimientos que tuvo por objetivos determinar la incidencia de EA en los hospitales de España, describir sus causas inmediatas, definir los EAs evitables, y conocer su impacto en términos de incapacidad, muerte y/o prolongación de la estadía hospitalaria. El estudio detectó una incidencia de 9,3% pacientes con EAs, la mayoría de ellos relacionados directamente con la asistencia hospitalaria. En 22,2% el EA fue la causa del reingreso. El 45% se consideraron leves, el 39% moderados y el 16% graves. El 37,4% de los EAs estaban relacionados con la medicación, 25,0% con problemas técnicos durante un procedimiento, y 25,3% fueron infecciones nosocomiales. El 42,8% de los EAs se consideró evitable.

2004 - 2000

Estudio de Clima Organizacional
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Estudio de clima organizacional 2002	El análisis que se desprende del estudio permite identificar, organizar y valorar las apreciaciones y pensamientos que cada equipo de trabajo tiene de sus peculiaridades como organización.

Opinión usuarios Sistema de Salud
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Estudio de satisfacción de usuarios - Sistema de Salud, año 2004	Estudio que da a conocer el nivel de satisfacción, percepción y experiencia que los usuarios del Fonasa y de las Isapres tienen sobre su Sistema de Salud y de la Superintendencia de Isapres. Fecha de medición: 01/09/2004 al 14/10/2004.
Estudio de satisfacción de usuarios - Sistema de Salud, año 2003	Estudio que da a conocer el nivel de satisfacción, percepción y experiencia que los usuarios del Fonasa y de las Isapres tienen sobre su Sistema de Salud y de la Superintendencia de Isapres. Fecha de medición: año 2003.
Estudio de satisfacción de usuarios - Sistema de Salud, año 2001	Estudio que da a conocer el nivel de satisfacción, percepción y experiencia que los usuarios del Fonasa y de las Isapres tienen sobre su Sistema de Salud y de la Superintendencia de Isapres. Fecha de medición: 19/11/2001 al 18/12/2001.
Estudio de satisfacción de usuarios - Sistema de Salud, año 2000	Estudio que da a conocer el nivel de satisfacción, percepción y experiencia que los usuarios de las Isapres tienen sobre su Sistema de Salud y de la Superintendencia de Isapres. Fecha de medición: año 2000.

1999 - 1990

Opinión usuarios Sistema de Salud
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Estudio de satisfacción de usuarios - Sistema de Salud, año 1999	Estudio que da a conocer el nivel de satisfacción, percepción y experiencia que los usuarios de las Isapres tienen sobre su Sistema de Salud y de la Superintendencia de Isapres. Fecha de medición: año 1999.