Elementos claves para la satisfacción del usuario en la atención de salud hospitalaria

El objetivo del proyecto pretende identificar los elementos que son, desde la perspectiva del usuario los que más contribuyen a que se sienta satisfecho con la atención hospitalaria recibida, como objetivos secundarios se pretende reconstruir la experiencia de los usuarios en todo el proceso de hospitalización; identificar los principales elementos que dicen relación con calidad percibida objetiva y subjetiva que están presentes desde que el usuario ingresa al hospital hasta que sale de éste; explorar acerca de las expectativas y necesidades que los usuarios tienen respecto del personal que los atienden; identificar valores que el usuario visualiza en el equipo de salud y el prestador de salud en su conjunto; y conocer el punto de vista de los gestores clínicos sobre los aspectos que importan para que el usuario se sienta satisfecho. Con la información recabada, la Superintendencia de Salud elaboró una encuesta que permitirá medir en todos los prestadores del país cómo es percibida la calidad y la satisfacción en la atención de salud por parte de los usuarios, tema de gran interés en autoridades de gobierno, prestadores de salud y ciudadanos en general. Asimismo, los resultados del estudio sentaron las bases para la elaboración de un instrumento único (encuesta) que contiene todas las dimensiones que les interesan a las personas para sentirse satisfecho cuando se hospitalizan y que permitirá comparar entre prestadores los mismos elementos que valoran los pacientes.

Elementos claves para la satisfacción del usuario en la atención de salud hospitalaria

Elaborado por el Departamento de Estudios y Desarrollo