Es la presentación escrita sobe cualquier situación que a juicio del beneficiario constituya una irregularidad o incumplimiento en que haya incurrido el Fonasa o una Isapre.
Seguimiento del estado de reclamo en contra de un Prestador de Salud por infracción a la Ley que prohíbe el cheque en garantía o incumplimiento de la Ley de Derechos y Deberes de los Pacientes
Permite a un reclamante consultar vía web el estado actual de su reclamo.
Ir a la fichaRealizar en líneaSeguimiento estado de reclamos contra Fonasa o Isapres
Permite a un beneficiario de Fonasa o isapre consultar vía web el estado actual de su reclamo.
Ir a la fichaRealizar en líneaReclamo por daños ocasionados en una atención de salud otorgada por prestadores de salud privados
Procedimiento obligatorio de resolución de conflictos -previo a una acción judicial- entre una persona y un prestador privado de salud.
Ir a la fichaReclamo por incumplimiento en derechos de las personas en su atención de salud - Ley N°20.584
Ir a la fichaRealizar en líneaReclamo por infracción a la Ley que prohíbe el cheque en garantía y otros condicionamientos para una atención en salud
Permite reclamar ante la Superintendencia cuando un prestador de salud condicione una prestación programada o atención de urgencia a la entrega de cheques o dinero en efectivo como garantía de pago por la atención.
Ir a la fichaRealizar en línea¿Dónde reclama un trabajador -dependiente o independiente- cotizante de Isapre frente al rechazo o reducción de una licencia médica?
El cotizante de Isapre, frente a un rechazo y/o reducción de una licencia médica, debe presentar su reclamo por escrito directamente a la Comisión de Medicina Preventiva e Invalidez (COMPIN), correspondiente al domicilio que dicho cotizante tenga registrado en su contrato de salud. El plazo para efectuar el reclamo es de 15 (quince) días hábiles contado desde la recepción del pronunciamiento de la Isapre y no desde que ésta lo envía.
Más información
¿Cuál es el plazo para interponer un reclamo en la Superintendencia de Salud por alza de precio base?
El plazo para reclamar es hasta el último día hábil del mes de la anualidad (señalado en la carta de adecuación remitida por la Isapre), del contrato de salud, es decir, una vez que al afiliado se le ha notificado el alza por una carta de adecuación tiene aproximadamente 3 (tres) meses para reclamar ante la Superintendencia.
¿Cuáles son las vías de ingreso para presentar un reclamo por alza de precio base de las Isapres en la Superintendencia de Salud?
La Superintendencia dispone de los siguientes canales de comunicación para recibir los reclamos por alza de precio base de las isapres:
¿Cuáles son los derechos de las personas respecto de las instancias de participación creadas por la Ley 20.584?
Toda persona tiene derecho a efectuar las consultas y los reclamos que estime pertinentes, respecto de la atención de salud recibida. Asimismo, los usuarios podrán manifestar por escrito sus sugerencias y opiniones respecto de dicha atención.
¿Dónde debe reclamar un afiliado de Isapre el pago del subsidio por incapacidad laboral?
El afiliado de una Isapre a quien le ha sido rechazado el derecho al subsidio por incapacidad laboral o estima que el monto pagado no está correcto, podrá apelar a la Subcomisión de Salud, (Compín) correspondiente al domicilio que fije en el contrato de salud con la Isapre.
¿Dónde debo presentar un reclamo por adulteración o falsificación de documentos contractuales?
Los reclamos por adulteración o falsificación de documentos que forman parte del contrato de salud deben presentarse en primera instancia a la isapre. De no solucionarse el problema en esa instancia deberá presentar un reclamo por escrito ante la Superintendencia de Salud, quién con la colaboración del Laboratorio de Criminalística de la Policía de Investigaciones de Chile, someterá a peritaje los documentos adulterados.
¿Dónde un afiliado puede reclamar ante el término de contrato de salud por parte de una Isapre?
El afiliado podrá reclamar ante un término de contrato de salud efectuado por la Isapre en la Superintendencia de Salud.
¿Qué pasa si un prestador de la Red GES no cumple con los plazos para atender a un paciente?
Si un Prestador de la Red GES no cumple con el plazo señalado para la Garantía de Oportunidad de un problema de salud GES que se ha diagnosticado, el paciente o un tercero que lo represente deberá reclamar al Fonasa o Isapre según corresponda, dentro de los 30 (treinta) días de vencido el plazo correspondiente. La Institución de Salud tiene un plazo de 2 (dos) días para designar un Segundo Prestador. Este nuevo prestador tendrá un plazo de 10 (diez) días corridos para atenderlo, salvo que el plazo garantizado para resolver el problema de salud del paciente sea menor. En el caso de que el Fonasa o la Isapre no designen un Segundo Prestador o éste no cumpliera debidamente con la atención, el paciente o su representante deberá reclamar de inmediato ante la Superintendencia de Salud, solicitando un Tercer Prestador, que será designado dentro de los 2 (dos) días siguientes a la presentación de su reclamo en esta Superintendencia.
¿Cuál es el plazo para interponer un reclamo en las Cortes de Apelaciones respectiva, mediante un recurso de protección por el alza de precio base de una Isapre?
El plazo que tiene el afiliado es de 30 días corridos contados desde la fecha en que recibió la carta de adecuación por parte de la Isapre.
¿Qué pasa con el alza del precio base mientras no se resuelva el reclamo presentado en la Superintendencia de Salud?
Mientras se resuelve el reclamo en la Superintendencia, la Isapre puede aplicar el alza de precio base, sin embargo, una vez resuelto éste, la Isapre deberá restituir las diferencias de cotizaciones que se produzcan durante el período de resolución del reclamo.
¿Quiénes fiscalizarán que se cumplan los derechos establecidos en la Ley N°20.584?
La persona afectada puede y debe velar por el cumplimiento de los derechos que la ley 20.584 le otorga mediante su reclamo ante el propio prestador de salud (Hospitales, Clínicas, Laboratorios, Centros Médicos, Centros de Diálisis, etc.). Además, la Superintendencia de Salud -en los casos que la ley señala- debe velar por tal cumplimiento, sea mediante la tramitación de los reclamos que se le presenten (previo reclamo al prestador involucrado) y mediante las distintas fiscalizaciones que efectúe.
¿Si un afiliado tiene un plan compensado, matrimonial o familiar, y recibe la carta de adecuación de una Isapre, quien debe reclamar?
Deben reclamar ambas personas afiliadas al plan compensado, matrimonial o familiar, porque son contratos individuales.
Resolución Exenta N°862
Fecha de publicación: 18/05/2017
Aprueba pauta de selección para proveer en calidad de contrata el cargo de Analista de Fiscalía
Resolución Exenta N°828
Fecha de publicación: 12/05/2017
Aprueba pauta de selección para proveer en calidad de contrata el cargo de Jefe Servicios Generales
Resolución Exenta N°586
Fecha de publicación: 13/04/2017
Aprueba pauta de selección para proveer en calidad de contrata el cargo de Fiscalizador para el Subdepartamento de Fiscalización de Beneficios
Resolución Exenta N°325
Fecha de publicación: 10/03/2017
Aprueba pauta de selección para proveer en calidad de contrata el cargo de Agente Regional de Tarapacá.
Resolución Exenta N°1808
Fecha de publicación: 25/11/2016
Aprueba pauta de selección para proveer en calidad de contrata los cargos de Jefe Unidad Logística, Fiscalizador Agencia Zonal de Los Lagos y Agente Regional del Maule.
Resolución Exenta N°1641
Fecha de publicación: 26/10/2016
Aprueba pauta de selección para proveer en calidad de contrata los cargos de Fiscalizador Subdepto Garantías en Salud y Fiscalizador Unidad Fiscalización Derechos de las Personas.
Resolución Exenta N°671
Fecha de publicación: 13/05/2016
Aprueba pauta de selección para proveer en calidad de contrata el cargo de Analista - Investigador Sénior para el Departamento de Estudios y Desarrollo.
Resolución Exenta SS/N°639
Fecha de publicación: 06/05/2016
Delegase en doña Jessica Salgado Riquelme, en el rol de Encargada de Transparencia Pasiva de la Superintendencia de Salud, la facultad de suscribir, anteponiendo la formula "Por orden del Superintendente de Salud", los actos que de acuerdo al " Procedimiento de Transparencia Pasiva" se requieran para dar cumplimiento al Título Cuarto: Del Derecho de Acceso a la Información de los Órganos de la Administración Del Estado de la Ley N°20.285 sobre Acceso a la Información Pública, su Reglamento, los Instructivos Generales del Consejo para la Transparencia, las instrucciones dadas por el Ministerio Secretaría General de la Presidencia y demás normativa relacionada con la Transparencia Pasiva.
Resolución Exenta N°522
Fecha de publicación: 15/04/2016
Aprueba pauta de selección para proveer en calidad de contrata los cargos de Analista para la Unidad Asesoría Médica y Analista para la Unidad de Adquisiciones del Departamento de Adminsitración y Finanzas.
Circular Interna IP /N° 4
Fecha de publicación: 31/03/2016
Imparte instrucciones a los funcionarios de la Intendencia de Prestadores de Salud, que intervengan en procedimientos de Fiscalización a las Entidades Acreditadoras y en los procedimientos sumariales sancionatorios instruídos contra dichas entidades, de conformidad con lo dispuesto en el título VI del reglamento del Sistema de Acreditación para Prestadores Institucionales de Salud.
Resolución Exenta IF/N°115
Fecha de publicación: 18/03/2016
Delega facultad de firmar por orden de la Intendenta de Fondos y Seguros Previsionales de Salud en el contexto de un reclamo administrativo tramitado de acuerdo al artículo 127 del DFL N° 1, de 2005, del Ministerio de Salud y a la Circular IF/N° 54, de 2007.
Resolución Exenta N°258
Fecha de publicación: 07/03/2016
Aprueba pauta de selección para proveer en calidad de contrata el cargo de Analista para el Subdepartamento de Resolución de Conflictos de la Intendencia de Fondos y Seguros Previsionales de Salud.
Circular Interna IP /N° 3
Fecha de publicación: 29/02/2016
Imparte instrucciones sobre los procedimientos administrativos destinados a las inscripciones de títulos, habilitaciones y de especialidades en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud y sobre las modificaciones de tales inscripciones. Derógase a partir del 29 de febrero de 2016 la Circular Interna IP N°2 del 31 de mayo de 2012. Todas las materias y tramitaciones no previstas en la Circular Interna IP N°3 de 2016, se sujetarán a lo previsto en la Ley N°19.880, que establece las bases de los procedimientos administrativos que rigen los actos de los Órganos de la Administración del Estado.
Resolución Exenta N°147
Fecha de publicación: 04/02/2016
Aprueba pauta de selección para proveer en calidad de contrata los cargos de Analista para la Unidad Fiscalización en Calidad del Subdepartamento de Gestión de Calidad de la Intendencia de Prestadores de Salud y Analista para la Unidad de Gestión de Reclamos del Subdepartamento de Derechos de las Personas de la Intendencia de Prestadores de Salud.
Circular IF/N° 220
Fecha de publicación: 29/07/2014
Deroga normas sobre procedimiento para solicitud de afiliación en caso de reclamos por Alza de Precio. Modifica el Compendio de Procedimientos. Derógase el Ordinario Circular 1C/ N°2 del 6 de enero de 1997, que instruyó sobre el procedimiento para solicitud de afiliación por alza de precio.
Oficio Circular IF N° 11
Fecha de publicación: 20/05/2014
Informa a las Aseguradoras (Fonasa e Isapres) sobre la aplicación en la Extranet - Sistema Envío de Documentación para la tramitación de derivaciones y reclamos, del Expediente Electrónico Reservado.
Decreto N° 35
Fecha de publicación: 26/11/2012
Aprueba Reglamento sobre el Procedimiento de Reclamo de la Ley N° 20.584, que regula los Derechos y Deberes que tienen las Personas en relación a las Acciones Vinculadas a su Atención en Salud. Fecha de promulgación el 04/07/2012, fecha de publicación el 26/11/2012, inicio vigencia el 26/11/2012.
Circular Interna IP N° 2
Fecha de publicación: 31/05/2012
Imparte instrucciones sobre los procedimientos administrativos destinados a las inscripciones de títulos, habilitaciones y de especialidades y subespecialidades en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud y sobre las modificaciones de tales inscripciones y derógase a partir del 31 de mayo de 2012 la Circular Interna IP N°2 del 26 de octubre de 2011. Todas las materias y tramitaciones no previstas en la Circular Interna IP N°2 del 31 de mayo de 2012, se sujetarán a lo previsto en la Ley N°19.880, sobre bases de los procedimientos administrativos que rigen los Actos de la Administración del Estado.
Circular Interna IP N° 1
Fecha de publicación: 10/02/2012
Deja sin efecto la Circular Interna IP N° 1, de 19 de julio de 2011, que instruye sobre tramitación de reclamos por infracciones a la Ley N° 20.394, que prohíbe condicionar la atención de salud al otorgamiento de cheques o dinero en efectivo, en el caso de prestaciones electivas, y de cualquier tipo de condicionamiento en el caso de atenciones de urgencia.
Circular Interna IP N° 1
Fecha de publicación: 19/07/2011
Instruye sobre la tramitación de reclamos por infracciones a la Ley N° 20.394, que prohíbe condicionar la atención de salud al otorgamiento de cheques o dinero en efectivo, en el caso de prestaciones electivas, y de cualquier tipo de condicionamiento en el caso de atenciones de urgencia.
Resolución Exenta IF 308
Fecha de publicación: 07/06/2010
Rechaza recurso de reposición deducido por la Isapre Colmena Golden Cross S.A., en contra de la Circular IF N°117 de 27/04/2010 y acoge parcialmente recurso de reposición deducido por las isapres Banmedica S.A. y Vida Tres S.A. en contra de la citada Circular.
Circular IF 117
Fecha de publicación: 27/04/2010
Imparte instrucciones para regular el cumplimiento por parte de las Aseguradoras de lo instruido en los actos y resoluciones dictados en los procesos de Resoluciones de Reclamos Administrativos y Juicios Arbitrales
Circular IF 92
Fecha de publicación: 26/03/2009
Imparte instrucciones sobre el envío de información relacionada con Recursos de Protección interpuestos por los beneficiarios en contra de las isapres
Circular IF 57
Fecha de publicación: 16/11/2007
Imparte instrucciones sobre la obligación de los prestadores de entregar información a sus pacientes relacionada con las Garantías Explícitas en Salud. PUBLICADA EN EL DIARIO OFICIAL EL 26/11/2007.
Circular IF 54
Fecha de publicación: 02/10/2007
Imparte instrucciones sobre Procedimiento Administrativo para el conocimiento, tramitación y resolución de reclamos interpuestos por los cotizantes y beneficiarios en contra de las Instituciones de Salud Previsional o el Fondo Nacional de Salud. PUBLICADA EN EL DIARIO OFICIAL EL 12/10/2007
Oficio Circular IF 37
Fecha de publicación: 28/06/2007
Actualiza instrucciones sobre información estadística semanal de casos GES, por entrada en vigencia de DS 44, de Salud, de 2007.
Oficio Circular IF 56
Fecha de publicación: 06/10/2005
Instruye informar sobre médicos facultados para impugnar la calificación de una situación como urgencia vital o de secuela funcional grave, de acuerdo al inciso final del artículo 9 de la Ley N° 19.966.
Circular IF 8
Fecha de publicación: 08/07/2005
Imparte instrucciones sobre el Procedimiento de Arbitraje para el Conocimiento, Tramitación y Resolución de Controversias que surjan entre las Instituciones de Salud Previsional o el Fondo Nacional de Salud y sus Cotizantes o Beneficiarios.
[11/05/2017]
Recursos contra Isapres caen por primera vez desde el inicio de la judicialización
La Tercera
[08/05/2017]
Elizabeth Vergara, agente regional Creemos que hoy se encuentran en mucho mejor posición
Diario Aysén
[08/05/2017]
Elizabeth Vergara, agente regional: Creemos que hoy se encuentran en mucho mejor posición
Diario Aysén
[04/05/2017]
Entregan recomendaciones para quienes deben decidir permanencia en Masvida
Diario Austral de Valdivia
[03/05/2017]
En el Bío Bío llaman a informarse a quienes deseen salir de Masvida por fin de "Corralito"
Radio Biobio
[02/05/2017]
Superintendencia de Salud anuncia fin de la prohibición de afiliarse o desafiliarse a Masvida
Temuco Televisión
[02/05/2017]
Superintendente anunció fin congelamiento de cartera de Masvida y llamó a usuarios a comparar planes y coberturas en caso de migración de la aseguradora
Radio Magallanes
[07/03/2017]
Superintendencia de salud se refiere a importancia del administrador: "Buscamos recuperar la confianza de los usuarios afectados por la irresponsable conducción de Isapre Masvida"
Esta tarde, el Superintendente de Salud, Sebastián Pavlovic, se refirió a la designación del administrador provisional para Isapre Masvida, Robert Rivas. "El interventor ya se encuentra en Concepción junto a un equipo de fiscalización de la Superintendencia para tomar control de la Isapre".
[06/03/2017]
Superintendencia de salud designa administrador provisional para Isapre Masvida
En la tarde de hoy el Superintendente de Salud, Sebastián Pavlovic, designó al ingeniero comercial de la Pontificia Universidad Católica de Chile -y ex interventor de la Caja de Compensación La Araucana- Robert Rivas Carrillo, como administrador provisional de la Isapre Masvida.
[01/03/2017]
Superintendencia de Salud anuncia implementación de un paquete de medidas extraordinarias sobre Isapre Masvida
Ello, tras el incumplimiento de la Isapre de entregar Estados Financieros del 2016 y conocerse que auditora encargada de revisar dichos balances (EY) comunicó que no puede confiarse en su propia información remitida sobre el 2015. Sebastián Pavlovic: "Las medidas decretadas tienen por objeto proteger los derechos de los usuarios. Todas las transacciones destinadas a pagar proveedores, prestadores de salud y las medidas para garantizar la atención de salud de los usuarios van a pasar por una autorización directa de la Superintendencia de Salud.
[14/02/2017]
Superintendencia de Salud abre línea especial para consultas y gestión de prestaciones de Masvida y ordena fiscalización a funcionamiento de sus oficinas
La entidad posee 10 días hábiles para evaluar el Plan de Ajuste presentado por la Isapre el viernes 10 de febrero.
[31/01/2017]
Superintendencia de Salud insta a reclamar cuando Isapres no paguen traslados de pacientes por atenciones AUGE-GES
Radio Paloma
[31/01/2017]
Superintendencia de Salud insta a reclamar cuando Isapres no paguen traslados de pacientes por atenciones AUGE-GES
Radio Concordia
[31/01/2017]
Superintendencia insta a reclamar cuando Isapres no paguen traslados por atención AUGE GES
Portal Diario O'Higgins
[28/01/2017]
Superintendencia insta a reclamar cuando Isapres no paguen traslados por atención AUGE GES
Diario El Divisadero
[28/01/2017]
71% de reclamos en salud son por alza en los planes de isapres
Diario La Estrella de Arica
[23/01/2017]
42% de reclamos en prestadores públicos y privados de salud se vincula a vulneración de información financiera
Portal Diario El Tipógrafo
[22/12/2016]
Liceo María Behety agradeció apoyo a profesor enfermo trasladado a Santiago
La Prensa Austral
[11/12/2016]
Superintendencia de Salud presenta nuevo portal web centrado en la orientación a los usuarios
Portal Diario El Pulso
[05/12/2016]
Superintendencia de Salud entrega acreditación en calidad a Clínica Chillán y por segunda vez a Integramédica Talcahuano
Ambos establecimientos de la Región del Bío Bío, obtuvieron la acreditación por 3 años luego de ser evaluados satisfactoriamente por una entidad acreditadora externa.
[01/12/2016]
Superintendencia de Salud presenta nuevo portal web centrado en la orientación a los usuarios
Superintendente resaltó el hecho de que el sitio "es más simple, permite un mejor acceso y cuenta con un buscador potenciado que entrega respuestas más específicas y oportunas"
[06/11/2016]
El 80% de los reclamos contra las aseguradoras dan razón a usuarios
Diario Crónica de Chillán
[16/09/2016]
Sebastián Pavlovic y judicializaciones en Isapres "En tanto no haya una discusión legislativa, sin duda hay espacios para mejorar por la vía administrativa"
El Pulso
[03/09/2016]
Superintendencia de Salud entrega acreditación en Calidad a hospital Dr. Antonio Tirado Lanas de Ovalle
Diario La Región
[29/08/2016]
80% de los reclamos resueltos por la Superintendencia de Salud de Arica Parinacota han sido a favor de los reclamantes
Semanario Primera Vista
[02/06/2016]
Expo Desarrollo Digital 2016: Salud da a conocer innovaciones tecnológicas en beneficio de sus usuarios
[23/02/2016]
Se triplican reclamos de usuarios contra isapres en los últimos tres años
La Segunda, pag. 19
[25/01/2016]
Superintendente de Salud: "el 70% de los reclamos recibidos se fallan a favor de las personas"
El Superintendente de Salud también afirmó que en el 2015 casi se triplicó el número de reclamos que recibe la entidad, comparado con el 2013, y un aumento de 4 mil más, respecto del 2014.
[26/12/2015]
Cotizantes duplican reclamos por alzas de las Isapres con sistema que no necesita abogados
El Mercurio
[08/06/2015]
Reclamos ante Super de Salud por alza de planes de Isapres crecen 21 veces a mayo
El Pulso, Pag. 15
[05/03/2015]
Superintendencia de Salud de la Zona Norte recibió un 64% más de reclamos durante el 2014
El Agente Zonal Norte de la Superintendencia de Salud, Javier González, destacó el crecimiento en los diferentes puntos de contacto con la ciudadanía y la resolución de conflictos contra Fonasa e Isapre.
[23/01/2015]
Superintendente de Salud (TyP), Sebastián Pavlovic, "durante el 2014 ingresaron 12.057 reclamos; representando un aumento del 107%"
Pavlovic, destacó que "el 73% de los reclamos resueltos el 2014 fueron a favor de las personas".
[11/09/2014]
Aumentan en más de un 400% reclamos por alzas de planes de Isapres
El Diario de Atacama, página 4.
[19/08/2014]
Isapres Cruz Blanca y Colmena concentran reclamos por alzas en los planes de salud
El Mercurio de Antofagasta, página 7, Región de Antofagasta
[16/08/2014]
Más de mil 400 reclamos por planes de Isapres
La Estrella de Arica, página 7, Región de Arica y Parinacota
[14/08/2014]
Explosión de reclamos por alzas en los planes de las Isapres
El Longino, página 5, Región de Tarapacá
[18/07/2014]
Reclamos por alza de precios en Isapres suben 259% ante Superintendencia de Salud
La Tercera, página 16.
[18/07/2014]
Reclamos por alzas en planes de Isapres muestran explosivo aumento este mes
El Mercurio, página 9
[16/07/2014]
Resolverán reclamos por alza de planes que no se ajusten a derecho y sean arbitrarias
El Longino, página 7, Región de Tarapacá
[03/07/2014]
Instan a afiliados a interponer reclamos por alza en planes de isapres
El Divisadero, Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo
[03/07/2014]
Reclamos por Alza de Precios, Superintendencia de Salud
Radio Fantástica, Región del Maule
[03/07/2014]
Superintendencia se prepara para acoger masivos reclamos
El Mercurio de Valparaiso, página 5
[02/07/2014]
Superintendencia acogerá reclamos contra alzas de isapres en la región
La Discusión, página 8, Región del Bío Bío
[01/07/2014]
Superintendencia de Salud de Los Lagos ha acogico 15 reclamos por alzas en programas de isapres
Web, Radio Bío Bío, Región de Los Lagos
[28/06/2014]
Superintendencia de Salud registró 77 reclamos por cobertura bonificaciones y cotizaciones
El Longino de Iquique, página 8.
[25/06/2014]
Isapres tienen los mayores reclamos en la Superintendencia de Salud
La Estrella de Arica, página 2.
[30/05/2014]
Llaman a la ciudadanía de la región de O´Higgins a ejercer su derecho a reclamo
El Rancaguino, Región de O´Higgins.
[29/05/2014]
Superintendente de Salud destacó baja tasa de reclamos contra servicios médicos en Los Ríos
Rioenlinea.cl, Región de Los Ríos.
[28/05/2014]
Más de 120 reclamos y denuncias registró la Superintendencia de Salud en el 2013
El Tipógrafo, Región de O´Higgins.
[07/05/2014]
Un quinto de los reclamos por Ley de Derechos y Deberes es por faltas al trato digno
El Mercurio, página 12.
[17/01/2013]
Alza de precio base y preexistencias lideran los reclamos presentados en la Superintendencia de Salud con un 37,4% del total
Según balance, un 7% aumentaron los reclamos de usuarios en contra del Fonasa e Isapres durante el 2012. En tanto, que del total de quejas resueltas un 61,1% de ellas son a favor de las personas.
[15/02/2010]
En un 19% aumentan los reclamos de usuarios del Fonasa e Isapres durante el 2009
El 61% de los conflictos resueltos por la Superintendencia de Salud son a favor de las personas.
[18/06/2009]
Aumento en los reclamos obedece a un cambio cultural en los usuarios de Fonasa e Isapres
La gente debe exigir sus derechos, declaró.
[14/02/2008]
Usuarios de Fonasa e Isapres Reclaman por igual sus Derechos
Antiguamente eran los afiliados de isapres quienes más reclamaban y hoy la gente del Fonasa está aprendiendo a exigir sus derechos, señaló el Superintendente.
[09/11/2007]
Usuarios del AUGE dieron cuenta de que vale la pena reclamar
Dos usuarios del Fonasa que habían reclamado ante su seguro de salud por el vencimiento de la garantía AUGE de oportunidad, entregaron su testimonio, en el que relataron como su tramitación se aceleró luego de recurrir a la Superintendencia de Salud para conseguir ser atendidos.
[22/03/2007]
Superintendente llamó a los usuarios a ejercer el derecho a reclamar.
Un llamado a la ciudadanía hizo el Superintendente de Salud, Dr. Manuel Inostroza para que recurra ante este organismo fiscalizador.
[23/10/2006]
Usuarios Fonasa deben usar beneficio del reclamo en segunda instancia
En isapres, las denuncias bajaron hasta en un 66%...
[25/01/2006]
Aplicación de la ley de isapres redujo en 30% los reclamos
El Superintendente de Salud, Dr. Manuel Inostroza, entregó un balance de los reclamos ingresados y resueltos por la institución durante el año 2005.En la oportunidad, anunció a los usuarios que los procedimientos con los que trabaja la Superintendencia respecto a reclamos y otros procesos, hoy tienen estándares de reconocimiento internacional, al haber sido acreditados con las normas ISO 9001.2000.
