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Dónde y cómo presentar el reclamo adecuado
Defender tus derechos y exigir los beneficios que mereces en salud, depende de que resuelvas una actitud activa y responsable. Sin embargo, adicionalmente, cuentas con nosotros; queremos brindarte la orientación necesaria para tomar decisiones informadas, tanto para ti como para tu grupo familiar. Recuerda que cada problema tiene un origen distinto y cada cual tiene un trámite necesario diferente. Por eso, es primordial que antes de empezar a actuar, averigues bien CÓMO Y DÓNDE RECLAMAR.
Dónde y cómo presentar el reclamo adecuado (versión sólo texto)
PASOS DE UN RECLAMO
Si eres una persona usuaria de Fonasa
- En primera instancia debes presentar tus reclamos a tráves de la página web www.fonasa.cl , a través del telefóno 600 360 3000 o personalmente .
- En segunda instancia, si no recibes una respuesta satisfactoria, debes presentar tu reclamo en la Superintendencia de Salud y esto debe realizarse con los siguientes documentos:
· Copia del reclamo presentado ante Fonasa
· Respuesta escrita de Fonasa, respecto al reclamo.
Si eres una persona usuaria de Isapre
- En primer lugar, debes realizar el reclamo por escrito: dirigido al Gerente General de la aseguradora correspondiente, en cualquier sucursal de la entidad y solicitar un comprobante de recepción de tu queja.
- En segundo lugar, si no han respondido satisfactoriamente, puedes acudir a la Superintendencia de Salud para ayudarte.
En ambos casos se recomienda conservar el número de folio para hacer seguimiento de tu reclamo.
En ambos casos, las aseguradoras tienen un plazo máximo de 15 dias para dar una respuesta a tu reclamo.
Para reclamar en la Oficina Central de la Superintendencia en Santiago, diríjase a Alameda 1449, Edificio Santiago Downtown 2, Local 12 (Metro Moneda) o a cualquiera de nuestras agencias regionales a lo largo del país.
