Gestión de Consultas y Reclamos

Enero
IndicadorMetaResultadoCumplimiento
Porcentaje de atenciones presenciales realizadas en máximo 12 minutos

Meta

80,0%

Resultado

70,6%

Cumplimiento

88,0%

Porcentaje de Reclamos en las submaterias AUGE y VARIACIÓN DE PRECIO, resueltos en 60 días hábiles o menos en el año t

Meta

78,0%

Resultado

71,6%

Cumplimiento

91,7%

Porcentaje de Reclamos en las Submaterias NEGATIVA DE COBERTURA, TÉRMINO DE CONTRATO y CAEC, resueltos en 140 días hábiles o menos, en el año t

Meta

80,0%

Resultado

67,0%

Cumplimiento

83,8%

Febrero
IndicadorMetaResultadoCumplimiento
Porcentaje de atenciones presenciales realizadas en máximo 12 minutos

Meta

80,0%

Resultado

69,0%

Cumplimiento

86,0%

Porcentaje de Reclamos en las submaterias AUGE y VARIACIÓN DE PRECIO, resueltos en 60 días hábiles o menos en el año t

Meta

78,0%

Resultado

64,3%

Cumplimiento

82,5%

Porcentaje de Reclamos en las Submaterias NEGATIVA DE COBERTURA, TÉRMINO DE CONTRATO y CAEC, resueltos en 140 días hábiles o menos, en el año t

Meta

80,0%

Resultado

61,9%

Cumplimiento

77,3%

Marzo
IndicadorMetaResultadoCumplimiento
Porcentaje de atenciones presenciales realizadas en máximo 12 minutos

Meta

80,0%

Resultado

73,4%

Cumplimiento

91,8%

Porcentaje de Reclamos en las submaterias AUGE y VARIACIÓN DE PRECIO, resueltos en 60 días hábiles o menos en el año t

Meta

78,0%

Resultado

70,1%

Cumplimiento

89,8%

Porcentaje de Reclamos en las Submaterias NEGATIVA DE COBERTURA, TÉRMINO DE CONTRATO y CAEC, resueltos en 140 días hábiles o menos, en el año t

Meta

80,0%

Resultado

65,9%

Cumplimiento

82,4%